Dukungan

1. Satu kanal: tiket

Dukungan lewat satu kanal, yaitu tiket di menu Bantuan pada dashboard sekolah. Jawaban kami tampil di halaman yang sama. Sebelum membuat tiket, coba garis pertama: halaman ini, pertanyaan umum di halaman depan, asisten tanya-jawab di pojok layar, dan Checklist Hari H di dalam QuizBox.

• Sama untuk semua paket. Paket Gratis dan paket berbayar mendapat dukungan yang sama. Paket berbayar membuka fitur, bukan antrean yang lebih pendek.
• Usaha terbaik, tanpa target waktu. Kami menjawab secepat yang bisa, tetapi tidak menjanjikan batas waktu jawaban atau penyelesaian. Karena itu jangan menunggu jawaban pada hari ujian: uji lebih awal.

2. Yang kami tangani

• Galat (bug) pada aplikasi QuizBox, termasuk setelah pembaruan.
• Masalah aktivasi, lisensi, pemindahan server, dan masa berlaku paket.
• Pembayaran, konfirmasi, dan kuitansi.
• Pertanyaan penggunaan standar: cara membuat kuis, mengatur ujian, memakai fitur pengawasan, mencetak kartu peserta, backup, dan pembaruan.
• Klaim NPSN dan koreksi data pendaftaran.

3. Bukan urusan kami

QuizBox berjalan di server dan jaringan milik sekolah. Hal-hal berikut ada di sisi sekolah dan tidak termasuk dukungan:

• Jaringan sekolah, Wi-Fi, kabel, dan perangkat jaringan, termasuk koneksi internet untuk aktivasi dan pelaporan lisensi.
• Listrik dan UPS.
• Perangkat siswa dan pengawas, termasuk browser dan sistem operasinya.
• VM atau komputer di bawah spesifikasi minimal (RAM 2 GB; kami sarankan 2 core dan 4 GB), dan pengaturan VirtualBox atau Proxmox di komputer sekolah.
• Pelatihan guru dan pengawas.
• Pembuatan soal dan isi ujian.
• Pendampingan di hari ujian, di tempat maupun jarak jauh.
• Kustomisasi dan fitur khusus untuk satu sekolah.

Bila sekolah membutuhkan salah satunya, itu perjanjian terpisah yang dibicarakan lewat tiket, bukan bagian dari paket mana pun.

4. Perbaikan dan rilis

• Perbaikan datang lewat rilis berikutnya. Kami tidak menjanjikan jadwal rilis atau bahwa masalah tertentu diperbaiki pada rilis tertentu.
• Celah keamanan serius kami usahakan dirilis secepatnya. Itu kebiasaan kami, bukan kewajiban dengan tenggat.
• Pembaruan dapat diunduh semua pengguna, termasuk paket Gratis, dan dipasang lewat menu Backup & Update. Jangan memasang pembaruan saat ujian berlangsung.

5. Agar tiket cepat terjawab

• Jalankan Checklist Hari H (Kontrol Ujian) dan lihat apa yang ditandai.
• Untuk masalah teknis, lampirkan berkas diagnostik: Pengaturan Sistem > Monitor Server > Unduh diagnostik. Isinya keadaan mesin dan lisensi saja, tanpa data siswa dan tanpa kunci lisensi.
• Tulis nama ujian, waktu kejadian, dan apa yang terlihat di layar. Jangan menulis password atau data pribadi siswa.

6. Paket Cloud

Paket Cloud (QuizBox di server kami) adalah pengecualian: karena server ada di tangan kami, gangguan di sisi kami menjadi tanggung jawab kami. Target ketersediaan dan penggantiannya ditetapkan tersendiri, secara realistis dan bukan 100%, dalam syarat Cloud yang disepakati sebelum berlangganan. Pesan lewat tiket setelah mendaftar.